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陈某诉上海携程国际旅行社有限公司旅游合同纠纷案

来源: 作者: 时间:2015/4/30 11:58:51

编者按:五一小长假将至,正直旅游高峰,这期间往往也是旅游纠纷的高发时段。对于此类纠纷的预防、处理是个让人头疼的问题。本期将为各位会员分享一个真实的旅游合同纠纷案例,并对旅游合同的违约责任进行了归纳整理,希望对各位会员选择旅游产品及签订旅游合同时起到参考作用。


  [案件摘要]

陈某、徐某、陈某某为一家三口,于2013730日与携程旅行社签订了《上海市出境旅游合同》,双方约定由携程旅行社提供2013930日至同年108日为期9天的前往欧洲旅行的旅游服务,每人旅游费为人民币17 866 (以下未注明币种均为人民币)。合同订立后,实际支付旅游费用共计55 326元,并开具了发票。相关旅游签证由携程代为办理。同年93日,陈某因工作原因出国需要使用护照,要求暂时取回护照。由于旅游签证无法按时办理,携程也不同意原告更改旅游时间,无奈只能退团,并要求携程退还旅游费用。携程扣除了25598元的费用。只退还29728元,陈某等三人向旅游质监所提请调解,但调解未成,遂向法院起诉。


[案件解析]

法院终审判决如下:

一、陈某三人与携程旅行社签订的《上海市出境旅游合同》系双方真实意思表示,于法不悖,应属有效,双方均应恪守履行。陈某三人因自身原因要求退团,导致双方签订的旅游合同无法履行,系单方解约行为,陈某三人的行为构成违约,应当承担违约责任。
  二、关于违约责任的承担,在双方签订的《上海市出境旅游合同》中明确约定:因旅游者的原因不能成行造成违约的,旅游者应当提前7(7)通知对方,此种情况下,旅游者应当支付旅游合同总价5%的违约金。陈某在201396日要求退团,属于该情形,故陈某三人应当承担以合同总价53 598元为基数,按5%标准计算的违约金计267990元。上海携程国际旅行社有限公司应于判决生效之日起十日内向陈某三人退还人民币22 89510元。

三、双方签订的旅游合同约定,旅行社已办理的护照成本手续费、订房损失费、实际签证费、国际国内交通票损失费按实计算。原告某三人的旅游签证是由被告携程旅行社代为办理,但携程旅行社作为从事旅游服务业务的专业公司,在提供旅游服务的过程中,送签、办理保险、订房、交通等均由其安排,其在本案中应当有能力提供实际损失的确凿证据,但携程旅行社却怠于举证,由此产生的不利后果应由其自行承担。


[律师提示]

旅游合同违约依法主体不同可分为旅游者的违约与旅行社的违约,关于违约责任的承担也应区别看待。

第一,旅游者的违约。由于旅游涉及交通、膳宿、导游等服务,并且旅游合同一般都具有团体性,旅游开始前,旅游社有许多准备工作,如代办出国手续、预订交通工具、膳宿等手续。而旅行社办理这些手续,需要旅游者协助方能完成,如提交所需之必要证件。当旅客不进行协助,并经旅行社于合理期限催告,旅游者仍不行使这些义务将使旅行社遭受损失的,旅游者应承担赔偿责任。旅游开始之后,旅游者违反约定,任意解除合同或违反其他约定义务,如守时、准时义务,从而给旅行社造成损失的,应当承担违约责任。

第二,旅行社的违约。由于在我国,旅游业为特许经营行业,旅行社要从事旅游业务。须取得《旅游业务经营许可证》,不具备旅行业特许经营资格的民事主体以及超越经营范围签订的旅游合同不生效力,合同也不宜定为旅游合同,因而此类情况不存在违约问题。旅行社的违约,可依时间划分为旅行开始之前的违约和旅行开始之后的违约。

 (一)旅游开始之前旅行社应按约为旅客购买车票、机票、门票、餐票、住宿凭证等各种有价票证,对这些有价值标证要承担权利瑕疵担保义务。应向旅客告知旅游地的风俗习惯、特别法律规定、气候状况等附随义务,违反这此义务,旅游者可依《合同法》第150条和第60条要求具承担违约的责任。

 (二)旅游开始之后,旅行社应该按法定或约定向旅客提供服务,并且应该保证旅游服务所应具备通常价值或约定品质,如不具备,则应承担违约责任。但实际生活中,旅游社由于人员、财力业务水平方面的限制,很难将旅游过程中的一切事务全部提供,常常要与其他企业合作如交通运输企业、餐饮住宿娱乐企业、旅游资源经营管理企业等,由于这些企业与旅游者之间并不是旅游合的当事人,依合同的权对性原则,也不受旅游合同的约束,但这些企业与旅游社或有长期合作业务、联营或偶然的合同关系,对此类问题责任承担分两种情况处理。

1.如果旅行社与这企业之间存在联营或委托业务关系,发生合同纠纷,旅客可以依照我国《合同法》第65条规定直接请求旅行承担违约责任,无论其是否存在过错,均应向旅游者承担赔偿责任。

2.如果旅行社与这些企业不存在上述关系,旅客因这些企业服务不合法定或约定而遭受损失的,旅游者可依《合同法》或《消费者权益保护法》等相应法律法规向这些加害企业主张求偿权,依诚实信用原则,旅行社应予以协助。但如果旅行社存在过错时,如旅客在旅行社指定的饭店就餐而食物中毒,旅游者则可选择其中之一主张权利。

另外,当旅行社私自转让旅游业务而致使旅游者权益受损的,在合同履行期间,人身、财产损害或由于第三人在旅游服务方面缺陷而使旅客来未能享受旅游合同的旅游服务,甚至第三人提供了质量很差的旅游服务时,旅游者可以要求原合同当事人一方的旅行社承担违约责任,至于第三人与旅行社之间则可以按协议约定处理,而旅行社不得以第三人原因向旅游者主张抗辩、除非该与转包经旅客书面同意。